Подготовил Андрей Руденко
E-xecutive.ru

С тех пор, как теме менеджмента и его психологическим аспектам стали уделять внимание академические издания, доверительные отношения традиционно причисляют к сильным сторонам организации. Почти в каждой книге по менеджменту красочно описываются преимущества, связанные с доверием, с крепким корпоративным духом и лояльностью сотрудников к компании и менеджменту: когда степень доверия высока, сотрудники работают с полной отдачей сил, поскольку уверены, что их усилия будут замечены и вознаграждены. Однако, если взглянуть на проблему с иной точки зрения, можно сказать, что доверие представляет собой одну из ключевых опасностей при построении успешной карьеры.

Многое из того, что делает жизнь приятной и позволяет добиваться успеха, связано с благотворной ролью доверия. Когда мы чувствуем, что не можем доверять окружающим, нам приходится отказываться от многих возможностей, проистекающих из взаимовыгодного общения. Когда политика компании вызывает раздражение, нарушается процесс принятия решений, и тогда страдает вся организация. Когда мы опасаемся тех, с кем вместе работаем и в силу этого вступаем в конкурентные отношения, избегаем их (вместо того, чтобы доверять им и сотрудничать с ними), начинают доминировать "игры с нулевой суммой" и непрекращающаяся "гонка вооружений".

В крайних проявлениях, паранойя полностью отравляет обстановку на работе. Тратится огромное количество времени на "вычисление" скрытого смысла сказанного и несказанного. Слухи и сплетни становятся главным средством получения информации, в результате совещания теряют смысл, поскольку на них ничего откровенно не продумывается и не обсуждается. В итоге организацией начинают править скрытые механизмы.

Тем не менее, посвятив два десятка лет изучению вопросов доверия и сотрудничества в организациях, автор пришел к выводу, что на работе отношения недоверия - при всех издержках - весьма полезны. Способ преодолеть уязвимое состояние все же есть: по наблюдениям автора, подозрительность в умеренных формах, или то, что он называет разумной паранойей, во многих случаях исключительно полезна - как для организаций, так и для лиц, испытывающих дефицит доверия. Например, руководитель компании Intel Эндрю Гроув любил напоминать своим подчиненным: "Выживают только параноики".

Электронная почта, мобильные телефоны, факсы, интернет - все они хорошо помогают в бизнесе, но они же и усиливают наши параноидальные настроения. Однако все эти эффективные средства связи лишь способствуют возникновению ситуаций, в которых усиливаются параноидальные настроения.

Коль скоро современные средства связи позволяют входить в контакт практически везде и в любое время, ответной реакции тоже ждут незамедлительно. Беседуя с руководителями и менеджерами, автор часто слышал о том, что запоздавший ответ на обращение по электронной почте или факсу может спровоцировать настоящие припадки подозрительности.

С другой стороны, слишком скорый ответ тоже не всегда снимает наши подозрения. Отправив длинное и подробное послание и получив в ответ всего-навсего подтверждение, что оно дошло до адресата, мы нередко начинаем испытывать дискомфорт.

Еще хуже, если послание вообще остается без ответа. В самом деле, для зарождающейся паранойи нет лучшей питательной среды, чем всеобщее молчание. Стоит кому-либо не ответить вам, и вы, даже будучи по натуре исключительно уравновешенным, начинаете проецировать свои страхи на окружающих.

Отправив послание, назад его не вернешь, и это еще более усугубляет ситуацию. Пользователи электронной почты часто сожалеют о сделанном. Это чувство не всегда иррационально, но, тем не менее, достаточно навязчиво.

Наконец, возможная судьба электронной переписки также становится предметом параноидального восприятия. Письма, полученные по электронной почте, можно пересылать, копировать, распечатывать, что добавляет пищи для тревоги. Кроме того, электронная переписка восстановима. Даже уничтоженное на своем компьютере, письмо сохраняется на центральных резервных носителях.

Как конструктивно использовать паранойю и при этом не допустить, чтобы она подчинила вас себе? Хотя не существует абсолютно надежной системы, которая позволяла бы определить, "сколько паранойи будет в самый раз", автор предлагает несколько способов ввести ее в разумные рамки.

1. Неустанно собирайте информацию. Убедитесь, что у вас в руках все факты - не только те, что вам нравятся или те, которыми вас снабжают. Параноики, подмечают психологи, страдают предвзятостью вполне определенного свойства - они ищут подтверждения своим самым зловещим предположениям или наихудшим ожиданиям. При разумной паранойе с такой склонностью борются, пытаясь узнать обо всем, что происходит вокруг. Иначе говоря, антенна включена постоянно и на полную мощность.

2. Подвергайте сомнению свою интерпретацию происходящего. Сбор информации - вещь важная, но то, как вы сами для себя ее объясняете, показывает, насколько разумно вы подходите к делу. Те, кому сопутствует успех, обычно допускают возможность ошибочной оценки, часто благодаря тому, что советуются с теми, кому доверяют. Они, кроме того, с особой подозрительностью воспринимают яркие теории, способные объяснить все на свете. Они избегают поспешных выводов, даже в тех случаях, когда, казалось бы, владеют информацией в полном объеме.

3. Не чурайтесь своих врагов. Один из лучших способов не пропустить удар исподтишка - это всегда иметь рядом верных советчиков и союзников, которые не дадут вас в обиду. Но этого мало. Разумные параноики держат друзей поблизости, а врагов - согласно известной поговорке - еще ближе.

4. "Доверяя тому, кто сдает, не забывайте снимать колоду". К этому правилу часто прибегал президент Рональд Рейган, особенно в переговорах с Советами по ограничению вооружений. Рейган был беспечным и доверчивым человеком. Но он был, вместе с тем, опытным политиком, которого жизнь научила быть разумным параноиком. Так что, хотя, как могло показаться, он вполне доверяет советским партнерам, Рейган всегда был настороже, чтобы избежать подвоха на переговорах.

5. Будьте непредсказуемы. Во многих современных трудах, посвященных проблеме лидерства, подчеркивается, сколь важна искренность. Действительно, искренность, прямота, последовательность являются весьма полезными качествами для лидера, но и непредсказуемость может сослужить хорошую службу, в особенности, когда вы имеете дело с возможным противником. Неожиданные поступки могут вызвать у того проявления самой настоящей, болезненной паранойи, разрушить и его планы, и ощущение собственной безопасности.

6. Не руководствуйтесь слепо правилами и нормами. Даже самый опытный знаток человеческой природы может совершать ошибки. Это происходит потому, что на самом деле люди не всегда бывают такими, какими кажутся - социопаты, к примеру, отлично умеют внушать доверие к себе и создавать ложное чувство безопасности. Соблюдение всех правил также может создать неоправданное ощущение собственной безопасности. Настоящий лидер знает, когда следует отбросить правила и руководствоваться инстинктами.

Родерик М. Креймер - специалист в области социальной психологии, профессор Центра У. Кимбалла по исследованию поведения в организациях, Стэнфордская школа бизнеса (штат Калифорния). Автор книг "Доверие в организации" (Sage, 1996) и "Власть и влияние в организации" (Sage, 1998).