Журнал "Отдел кадров" для Клерк.Ру

В любой сфере знаний обязательно найдется не просто хороший, а очень хороший специалист, тот, кто внес в развитие и популяризацию знаний весомый вклад. Есть свой гуру и в буллинге. Его заслуга в том, что еще в 1997 г. он создал в Интернете ресурс под названием Bully OnLine ( www.bullyonline.org ), где любой человек, ставший жертвой буллинга может получить помощь. На сегодняшний день этот ресурс является самым популярным в мире. В гостях у журнала — основатель и генеральный директор компании The Field Foundation Тим ФИЛД (Tim Field).   Валерий Кичкаев: Тим, чем был вызван ваш интерес к буллингу? Насколько мне известно, вы получили образование несколько в иной области. Тим Филд: Очень часто в жизни бывает так, что пока сам не столкнешься с той или иной проблемой, можно ее и вовек не заметить. Так случилось и со мной — я просто стал жертвой буллинга.  

В.К.: То есть вы в детстве не мечтали бороться с буллингом?

Т.М.: Может, это покажется странным — не мечтал. ( Смеется .) Тогда и слова такого не было. Меня, скорее, привлекало все, что связано с техникой, поэтому я поступил в Старфордширский Университет ( Staffordshire University ), в те годы Северный Политехнический Университет. После его окончания, около 15 лет работал в сфере информационных технологий. Если быть уж совсем точным, то я занимался развитием и поддержкой компьютерных систем, которые в последние годы известны как CRM-системы. Я был очень доволен своей работой. В конце 1980-х годов я возглавлял одну из четырех секций отдела по продажам программного обеспечения в одной компании. У нас была слаженная, мотивированная команда, прекрасный руководитель отдела.

В.К.: И что нарушило эту идиллию?

Т.М.: Я до сих пор не знаю причины, но руководитель отдела внезапно для нас всех оставил свой пост…

В.К.: … а свято место пусто не бывает…

Т.М.: … поэтому вскоре на его место пришел другой, и в течение короткого срока, как бы это поточнее выразиться, уровень морали и этики в отделе упал до минимума. Подобное положение сильно сказалось на эффективности работы именно нашей секции, поскольку мы контактировали непосредственно с покупателями ПО, а это требовало оперативности в принятии решений. Чтобы добиться такой оперативности, необходима была слаженная работа всех работников секции, а она была нарушена с приходом нового менеджера.

В.К.: В чем конкретно проявлялись деструктивныедействия менеджера отдела? Т.М.: Я попытался идентифицироватьи систематизировать все явления, которые начали происходить, и вот что у меняполучилось. Регулярные придирки по всяким мелочам. Неопределенная и неоправданнаякритика. Те успехи, которые прежде были достигнуты нашей секцией, стали полностьюигнорироваться. Все новые предложения начали блокироваться. Новый руководительесли и приглашал меня на совещания, то не давал мне на них слова. Через некотороевремя он вообще перестал меня приглашать. Для решения даже мелких вопросов теперьтребовалось большое количество согласований. Если я пытался возразить — это сразувызывало агрессию со стороны нового руководителя. Мне, например, приходилосьслышать следующее: «Прежнее руководство сделало ошибку, назначив вас руководителемсекции» или «Возможно, ваша работа была бы более эффективна в другом отделе,но на более низкой должности». Наша секция стала получать меньше ресурсов длявыполнения работы, при этом на нас повесили абсолютно ненужную работу, в результатечего многие работники оказались перегружены. Мне приходилось выполнять работуза троих.  

В.К.: Чемвсе закончилось? Т.М.: Для меня все закончилось сильнейшимстрессом, и мне фактически два года пришлось лечиться. Естественно эту работупришлось оставить, но, видимо, худа без добра не бывает.  

В.К.: Оправившись,вы решили серьезно заняться проблемами буллинга? Т.М.: Да,я создал телефонную линию доверия (The UK National Workplace Bullying AdviceLine ), по которой могли позвонить люди, пострадавшие от буллинга на работе.Я также написал свою первую книгу «Буллинг в поле зрения» ( Bully in sight ).  

В.К.:Много было звонков? Т.М.: Телефон был красный от невероятногоколичества звонков, и вскоре я решил создать сайт в Интернете. Это была втораяполовина 90-х годов, и начинался бурный рост Всемирной Сети.  

В.К.: Действительноли буллинг — такая огромная проблема? Вряд ли мир бизнеса можно представить ввиде добропорядочных, идиллических взаимоотношений.

Т.М.: Поверьте, у меня тоже нет иллюзий, но буллинг действительно гигантская проблема. В результате рушится карьера человека, а зачастую все может закончиться суицидом. Буллинг обходится дорого не только работнику, но и работодателю, поскольку сильно снижается продуктивность работника по причине постоянных болезней, соответственно, отсутствия на работе. Я уже не говорю о продуктивности работника в условиях психологического прессинга. Мои слова подтверждает статистика. Еще в 1996 году британский Institute of Personnel and Development (IPD) опубликовал первые результаты опроса по буллингу. Каждый восьмой британский служащий, а это около 3 миллионов человек, был жертвой издевательств на рабочем месте. Более половина из опрошенных заявила о том, что буллинг является повседневной практикой в их компании.

Буквально через год британский Trade Union Congress TUC (1) организовала «горячую линию» Bad Boss Hotline («горячая линия» плохого босса), по которой можно было пожаловаться на руководителя. 38 % позвонивших жаловались на издевательства со стороны руководства, 25 % — на низкую зарплату, 15 % — на контракты (кабальные условия), 13 % — на сверхурочные работы, 11 % — на несправедливое смещение с должности, 10 % — на здоровье и безопасность, 4 % — на короткий отпуск, 3 % — на расовое, сексуальное преследование и дискриминацию по возрасту.

В 1998 году уже каждый шестой британский работник считал себя жертвой буллинга.

Исследование провел и мой родной Старфордширский Университет. По его результатам, 53 % британских служащих (приблизительно 14 миллионов человек) пострадали на работе от буллинга в течение срока трудовой деятельности.

По моим оценкам, буллинг обходится Великобритании ежегодно в 30 миллиардов евро. Поверьте, эта цифра не с потолка.

В.К.: Я знаю, что существует большое количество определений понятия «буллинг».Каким пользуетесь вы? Т.Ф.: Буллинг — это регулярноенегативное поведение одного работника по отношению к другому работнику или кцелой группе работников. Включает различные придирки по мелочам, часто совершеннонеобоснованные, негативную оценку работы или отказ от какой-либо оценки, стремлениеизолировать работника или группы работников от остальных, распускание грязныхслухов и сплетен. Список можно продолжать. Рекомендую посетить наш сайт www. bullyonline . org , где можно найтибольшое количество определений и характеристик поведения.  

В.К.:Каков портрет типичного буллера и отличаются ли буллеры друг от друга? Т.Ф.: Главное,что характеризует буллера, — это то, что после того как он заканчивает преследованиеодной жертвы (она, например, вынуждена покинуть место работы), начинается преследованиедругой и так до бесконечности. Таких буллеров я называю серийными. Они представляютглавную опасность. Приведу лишь некоторые характеристики серийного буллера. Искусныйлгун, способный к экспромту. Живет как Джекилл и Хайд (2).В образе Джекилла — хороший и пушистый, в образе Хайда — мстительный. Хорошосебя ведет в присутствии руководства и отвратительно — при подчиненных. Пытаетсявсех убедить в том, что он очень активный, талантливый менеджер, способный достичьвысоких результатов в работе. Естественно, начальство и подчиненных он убеждаетпо-разному. Страдает высокомерием, самовлюбленностью. Хочет показаться всезнайкой.Может претворяться глубоко религиозным человеком. Вольно обращается со словами,легко может извратить значение сказанного. Может иронизировать. Старается избегатьответственности. Что касается типологии, то благодаря тому что мне пришлось иметьдело с несколькими тысячами случаев буллинга, я вывел собственную типологию.Полные характеристики типов есть на нашем сайте, я лишь остановлюсь на каждомкратко. Итак, существует четыре основных типа буллеров. Тип «Ищу внимания» (Attention - Seeker ) — обычно женщина. Главная цель — создать впечатление доброго,заботливого и сострадающего человека. На самом деле за красивой маской скрываетсяобманчивая и высокомерная натура, при этом некомпетентная в области профессиональнойдеятельности. Может показать открытую злобу, если назначается за что-либо ответственной.Тип «Хочу быть» (Wannabe) — обычно мужчина. Буллеры этого типамечтают о почете и уважении, но для этого им не хватает профессионализма в своейобласти. Они, собственно, к этому и не стремятся, поскольку это требует усилий,которые они не хотят прилагать. К тому же они обделены интеллектом. Вместо тогочтобы как-то исправлять эту ситуацию, все свои скудные знания они направляютна совершенствование в обмане, мошенничестве, лести. Третий тип «Гуру» (The Guru ) — отличается от остальных тем, что, как правило, компетентен в профессиональнойобласти (обычно технической), правда, зачастую в довольно узкой. Слабое местоэтого типа — социальные навыки. Эти люди бесчувственны, эмоции у них не развиты.Они не способны к проявлению эмпатии. По моему мнению, эти люди страдают умереннойформой аутизма. Впрочем, это исключительно мое предположение. Страдают они такженарциссизмом, психопатией. Последний тип — «Социопат» ( Sociopath). На мой взгляд, самый отвратительный представитель буллеров, обычно мужчина.Интеллектуально высокоразвит, но не способен на сочувствие. Не испытывает чувствавины и не способен к раскаянию. Получает большое удовлетворение, когда натравливаетлюдей друг на друга, а сам выступает в качестве наблюдателя. Любит управлятьпотоками информации, контролировать принятие решений, особенно кадровых. В качествеисполнителя любит использовать тип «Хочу быть». Одним словом, дьявол во плоти.  

В.К.:В нашей стране слово «буллинг» почти не встречается. Обычно употребляется слово«моббинг». Есть ли разница между этими понятиями? Т.Ф.: «Буллинг»— это слово, которое используется в основном в Великобритании. Впервые для обозначенияэтого явления его использовал английский журналист Эндрю Адамс в 1990 году. Тогдаи появилось словосочетание «буллинг на рабочем месте» ( workplace bullying ).В других европейских странах обычно используют слово «моббинг». Со временем появилисьэксперты, которые стали говорить о различии этих понятий. Например, о том, чтомоббинг — это вид запугивания одной группы другой или группы по отношению к одномулицу. Тем самым они хотят подчеркнуть то, что в качестве агрессора выступаетгруппа лиц. Для меня нет принципиальной разницы между этими понятиями, тем более,я считаю, что у группы всегда есть лидер, который порой просто невидим.  

В.К.:Существует ли разница между буллером-мужчиной и буллером-женщиной? Т.Ф.: Разницаесли и есть, то не содержательная. Мужчины более агрессивны и склонны демонстрироватьфизическую силу вплоть до угрозы ее применения. Женщины действуют более тонко,стараются скрыть свои нехорошие намерения, ввести в заблуждение. Если для реализациисвоих целей им требуется напор и агрессия, они скорее используют мужчину, чемсами будут прибегать к этому. Их принцип — пускай грязную работу сделает за менямужчина.  

В.К.: Каковы последствия буллинга? Т.Ф.: Вначале разговора я уже говорил, что последствия могут быть фатальными, например,самоубийство. Буллеры создают свой мир, вторую реальность, в которую засасываютжертву, и она вынуждена жить по созданным в этой псевдореальности законам. Поэтомуглавная задача — вернуть человека в реальный мир.  

В.К.: И какего вернуть в реальный мир? Т.Ф.: Буллер умело манипулируетчеловеком, хитрит, лжет, и в конечном итоге жертва начинает сомневаться в собственныхсилах и себе. Поэтому самое главное — это объяснить человеку, что с ним случилось,показать истинную картину, вернуть ему уверенность в своих силах и рассказать,как ему действовать в той ситуации, которой он оказался.  

В.К.:Кстати, стоит ли бороться работнику, которого выбрали в качестве жертвы, илилучше поскорее сменить место работы? Т.Ф.: Посколькуситуация, как правило, запущенная, место работы все же лучше оставить. Поверьте,лучше найти другую работу, где твой труд действительно оценят, чем вести тяжелуюборьбу на старом месте.  

В.К.: Говоря о помощи,мы всегда подразумеваем жертв буллинга, но ведь и сами буллеры в какой-то степенизаложники подобного поведения. Приходилось ли вам помогать им? Т.Ф.: Всебыло бы не так грустно и безнадежно, если бы не один факт. Буллер — человек,основной характеристикой которого является патологическое нежелание считать своеповедение деструктивным. Он думает, что проблема не в его поведении, а в поведенииего жертв. В очень редких случаях буллеры обращались ко мне за помощью, да ито подобных людей сложно было назвать буллерами в полном смысле этого слова.Это были люди, которые попадали под влияние серийных буллеров из-за каких-тонегативных обстоятельств, которые сложились в их жизни, и они были вынужденыиспользовать грязные способы.  

В.К.: Тим, хотелось бы услышатьваше мнение о роли менеджеров по персоналу в предотвращении буллинга. Т.Ф.: Может,этот факт покажется вам удивительным, но в 98 % случаев HR -менеджеры не тольконе помогают жертвам буллинга, но и сами с удовольствием участвуют в травле работника.Зачастую они являются первыми скрипками такой травли, хотя иногда выступают лишьинструментом руководителей компании. Я очень много общался с жертвами буллинга,и мне рассказывали грустные истории о том, что именно HR-менеджеры организовывалитравлю. Может, мое мнение покажется достаточно спорным, но получается, что главнаязадача HR-менеджеров, по крайней мере, в Великобритании, сводится к тому, чтобызащищать интересы работодателей, а совсем не коллег по работе. Мне жаль, но ничегохорошего о позитивной роли HR-менеджеров я сказать не могу. Таков мой личныйопыт.  

В.К.: Выходит, в буллинге HR-менеджеры играют ключевую роль,только со знаком минус. Т.Ф.: Давайте не будем груститьпо этому поводу. Появились позитивные признаки того, что современное поколениепрофессиональных HR-менеджеров будет более открыта для такой проблемы, как буллинг.  

В.К.:Вы ведете борьбу с буллингом вот уже более десяти лет. Произошли ли какие-топозитивные изменения за эти годы? Т.Ф.: Буллинг, какмне кажется, появился на этой планете одновременно с человеком. Поэтому оченьсложно кардинально изменить природу человеческого поведения даже за несколькодесятилетий, не говоря уже о нескольких годах. Тем не менее, бороться с негативнымипроявлениями необходимо. То, что буллинг в цивилизованных странах признан недопустимымповедением, является большим прогрессом. В течение последних 50-ти лет был принятряд законов, запрещающих дискриминацию по национальному, расовому, религиозномупризнаку. Получили защиту сексуальные меньшинства. Уже есть законы против преследования(сталкинг), и думаю, что этот процесс продолжится. Может быть, потребуется ещедесять лет, но, в конечном счете, будет закон и против буллинга. При этом мыдолжны продолжать работу по обучению общества тому, что буллинг недопустим, ведьу него есть сторонники, пытающиеся найти оправдание подобному поведению.  

В.К.:А существует ли хоть одна страна, где был бы закон против буллинга? Т.Ф.: Есть,это Швеция. Кстати, вы можете познакомиться с основными положениями закона, принятогов этой стране, на нашем сайте.  

В.К.: Какова основная суть этогозакона? Т.Ф.: Суть в том, что работодатель обязанпланировать и организовывать работу так, чтобы предотвращать появление буллинга.Если признаки все-таки обнаружатся, то предлагается список контрмер, которыедолжен предпринять работодатель.  

В.К.: Чем вы занимаетесь в настоящиймомент? Т.Ф.: Откровенно говоря, я так устал за прошедшие12 лет борьбы с буллингом, что решил отойти от дел и немного отдохнуть.  

В.К.:Буллеры Британии и всего мира ликуют! Т.Ф.: Нет-нет,я не забыл о буллинге! Сейчас участвую в съемках фильма о буллинге в качествепомощника сценариста, а в конце года продолжу писать книгу о том, как распознаватьбуллеров и психопатов на рабочем месте.  

В.К.:Тим, я хочу выразить вам благодарность за то, что вы согласились ответить намои вопросы.

Т.Ф.: И вам спасибо за то, что решили рассказать на страницах журнала о такой проблеме, как буллинг, и о ключевой роли HR-менеджеров. (Смеется).

1 TUC ( Trade Union Congress ) — федерация профсоюзов Великобритании.

2Джекилл и Хайд — известный комикс созданный по повести писателя Ро берта Льюиса Стивенсона «Странная история доктора Джекилла и мистера Хайда»