Автор: СБ
источник: http://www.mybiz.ru/

Новые проекты на миллионы долларов нередко начинаются с короткого телефонного звонка. Как незнакомого человека на другом конце провода превратить в партнера? Советует специалист по кадровому консалтингу Александр ВЯЗИГИН

– Поинтересуйтесь, насколько занят ваш собеседник. Если ему сложно в данный момент с вами разговаривать, уточните, в какое время ему будет удобно перезвонить.

– Узнайте, хорошо ли вас слышат на другом конце провода, не слишком ли быстро вы говорите.

– Уточните, как удобнее называть вашего собеседника – по имени или по имени-отчеству.

– Обязательно представьтесь первым и коротко изложите суть дела. Не забудьте поинтересоваться, насколько интересна тема разговора для собеседника.

– Выражайте позитивное отношение к возражением собеседника. Это можно делать фразами «Я вас понимаю» или «Я разделяю вашу точку зрения».

– Если вы называете конкретные цифры, например, стоимость товара или услуги, уточните, записывает их ваш собеседник или запоминает. Это встряхнет его, если он слушает невнимательно.

– Прежде чем вешать трубку, подведите итог разговора: еще раз повторите то, о чем вы договорились.

– Заранее условьтесь о дне и часе следующего звонка.