Опрос компании Harris Interactive показал, что американцы считают, что лучший сервис предоставляют супермаркеты, авиакомпании и производители компьютеров. В первую пятерку также вошли производители пакованных продуктов питания и больницы. Жители США в наименьшей степени удовлетворены работой нефтяных, табачных, а также страховых компаний. Подобные опросы проводятся с 1989 года. За это время в наибольшей степени улучшили свою репутацию в глазах потребителей банки и производители компьютеров. Рейтинг значительно ухудшился у нефтяных, страховых, фармацевтических, табачных и телефонных компаний.