Вы никогда не пробовали заходить в рабочей куртке в дорогой магазин одежды? Забавное, между прочим, занятие. Консультант в торговом зале одарит вас пренебрежительным взглядом, охранник насторожится и подбоченится, и все вокруг словно будут говорить: ну, что он может здесь купить? Этот, с позволения сказать, клиент для нас недостаточно крут и обеспечен.
К сожалению, сегодня в такой ситуации приходится оказываться не только в дорогих бутиках, но и в компаниях, торгующих... вентиляционным оборудованием. Здесь клиента встречают хоть и не по одежке, но по размерам. Ах, вы не Кировский завод? Не Мариинский театр? Не бизнес-центр? Тогда вы нам малоинтересны... ну, так уж и быть, что-нибудь для вас подберём.
Это, как говорится в известном анекдоте про чукчей, "тенденция, однако". Большинство компаний, работающих с вентиляционным оборудованием, по-прежнему стремится поразить воображение гигантизмом — эксклюзивные заказы, крупные объекты (от огромного завода до президентской резиденции), миллионные объемы поставок. И очень мало интересуются нуждами клиента с небольшим заказом, которому "всего лишь" необходимо оборудовать вентиляцией квартиру, маленькое кафе или невеликий по размерам офис.
К счастью, не все так беспросветно. В Петербурге уже появились "первые ласточки", которые при столь же высоком качестве работы и широте ассортимента, можно сказать, с высоты своего положения на рынке задумались над работой с каждым клиентом.
Именно так позиционирует себя сегодня компания "Благовест". В течение последних шести лет петербургские клиенты знают ее под названием "Благовест", но 2004 год ознаменовал собой смену торговой марки. Но новое название не изменило политики компании. Суть этой политики проста: "Благовест" -большая компаний для небольших заказчиков. Выражение "возиться с клиентами" в компании понимают не как скучную необходимость, а как святую обязанность. Пока клиент, которому необходимо вентиляционное оборудование для квартиры, кафе, ресторана, офиса или коттеджа, не получит всю необходимую информацию, сотрудники "Благовест" не оставят его без внимания.
Работать с большим количеством небольших клиентов сложно. Но в компании "Благовест" научились учитывать именно индивидуальные запросы клиентов. Любой запрос — от простого (вентиляционные решетки, вытяжные вентиляторы в ванную, туалет и т.д.) до сложного (приточ-но-вытяжные установки с естественной рекуперацией тепла или с электрическим / водяным подогревом поступающего воздуха) обрабатывается с учетом индивидуальных пожеланий заказчика.
Этому принципу следуют не только в центральном магазине "Благовест" на Большеохтинском пр., 23 и в торговых залах компании ("Строймаркет" на Васильевском острове, "Домовой" в Купчино и "Стройматериалы XXI век" на Измайловском проспекте).
Индивидуальный подход демонстрируют специалисты справочной службы "Все о вентиляции и для вентиляции", созданной компанией "Благовест" для своих настоящих и будущих клиентов. За последний год она успела стать популярной среди специалистов: набрав простой номер 329–93-93. можно получить полную информацию по любому "вентиляционному" вопросу.
В 2004 году, под девизом "Благовести' приносят полезные вести", вышел в свет первый номер журнала "Благовести-, рассчитанный не на специалистов в области вентиляции, а на простых горожан, понимающих, что вентиляция необходима, но не представляющих как же ее можно сделать. Вентиляция за 400 рублей возможна, но при грамотном подходе к проблеме. Поэтому этот номер сделан в виде ответов на наиболее часто задаваемые вопросы покупателей.
Первый выпуск "Благовести" имел большой успех! Желание рассказывать о любимом деле "Благовеста", о вентиляции, действительно интересно и полезно людям. Поэтому, следуя пожеланиям клиентов, в свет вышел второй номер журнала, посвященный вентиляции в квартире и коттедже. В нем на конкретных примерах показывается, как можно сделать вентиляцию трех разных классов: "эконом", "комфорт-, "люкс" в одной и той же квартире (кот тедже). А так же обращается внимание на особенности вентиляции в бассейне, гараже, каминном зале, в бане.
В настоящее время готовится к выпуску третий номер журнала. Команда "Благовеста" надеется, что и он будет интересен и полезен петербуржцам.
Магазин "Вентиляция", пр. Большеохтинский, 23, т. 329–93-93 Строймаркет "Василеостровский", мод.95, ул. Железноводская, 3, т. 350–65-14 Строительный Двор "Домовой", мод.30, Балканская пл., 5, т. 303–99-66 (доб. 239) Выставка "Стройматериалы XXI век", пр. Измайловский, 24, т. 325–53-61
Автомобили
Строительство и ремонт