В стенах Петербургского Строительного Центра специалисты ООО "Позитрон-Пласт" провели пресс-конференцию, посвященную проблеме качества металлопластиковых окон. Недавно на предприятии были проведены серьезные мероприятия по совершенствованию организационной структуры и системы управления, модернизации производства, повышению квалификации сотрудников. В результате 12 апреля 2006 года компания получила  международный сертификат соответствия ISO 9001.

Стандартизация: от уборки до монтажа

О том, что такое стандарт ISO 9001, участникам конференции рассказал технический директор ООО "Позитрон Пласт" Денис Ползик. Начиная с 80-х годов количество фирм, предлагающих товары и услуги, значительно увеличилось. В результате провести 100-процентный контроль качества продукции каждой фирмы стало практически невозможно. Не секрет, что многим компаниям приходится тратить большие средства, чтобы убедить потенциального клиента в качестве своей продукции.

Международная организация по стандартизации (ISO) разработала ряд требований к фирмам, выходящим на рынок. Были сформулированы необходимые требования к системе менеджмента качество компании, соблюдая которые она будет способна выпускать продукцию или предоставлять услуги не ниже определенного уровня.

Так, разработкой этих стандартов появилась универсальная система сравнения, позволяющая потребителям оценивать степень соответствия товаров и услуг тех или иных производителей требованиям качества.

Сертификат ISO 9001 подразумевает, что все сотрудники предприятия, начиная от уборщицы и заканчивая монтажниками, которые выезжают на объект, соблюдают единые стандарты и нормы в работе. Это практически невозможно сделать без прописанного технологического процесса, обязанностей каждого работника. Чтобы "увязать" все службы в единое целое, заставить работать все подразделения компании как единый отлаженный механизм, необходимо полностью расписать всю технологическую цепочку, сопроводив соответствующей документацией. Для создания внутри организации этой весьма сложной системы отношений между всеми службами и работниками, компании приглашают "специалистов-наставников". В течение года  они готовят сотрудников для работы в соответствии с новыми требованиями. Несмотря на столь длительный процесс становления системы управления качеством, количество предприятий, прошедших подобную процедуру постоянно растет. Так, на декабрь 2005 года их общее число составило более 600000 в мире. На долю России приходится около 5000 компаний.

Причины и следствия…

ООО "Позитрон-Пласт" является дочерней компанией ОАО "Позитрон". Одно из направлений деятельности ОАО "Позитрон" – энергосберегающие технологии. В рамках этой программы стартовала идея создания компании по производству металлопластиковых конструкций, как одного из элементов энергосбережения в жилищном строительстве. Так, в 2003 году возник завод металлопластиковых изделий ООО "Позитрон-Пласт". За 3 года существования фирма вошла в первую пятерку крупнейших предприятий-производителей металлопластиковых окон в городе. Объем производства составляет около 5000 изделий в месяц. В настоящее время это первая компания-производитель ПВХ окон в Петербурге, которая сертифицировалась в соответствии с системой управления качеством – стандартом ISO 9001.

Как отметил генеральный директор ООО "Позитрон-Пласт" Евгений Осминкин, предприятие никогда не стоит на месте, постоянно развивается и совершенствуется. Особое внимание уделяется вопросу качества. Обращение к международному опыту в области сертификации стало не случайным. Этому поспособствовали три причины. Самая главная из них – увеличение объемов производства. Если при выпуске 2000 изделий в месяц, проконтролировать качество производства, продаж и предоставляемых услуг достаточно легко, то при росте объемов возникают серьезные проблемы. Предприятие быстро набирает объемы производства, а спустя некоторое время начинает буксовать: постепенно снижается качество изделий и услуг.

Кроме того, по словам директора Межрегионального института окна "МИО" Александры Куренковой, процветанию фирмы во многом способствует построение такой системы, где нет сбоев. По данным исследований, порядка 60% заказов в большинстве фирм – это, так называемые, "вторичные" обращения: по рекомендации соседей, друзей, родственников, знакомых и пр..  В этом случае особенно важно делать так, чтобы тебя рекомендовали.

При росте объемов производства возникает также необходимость в увеличении числа "рабочих рук". Даже при наличии самого современного оборудования невозможно добиться высокого качества, если нет квалифицированного персонала. Сегодня в России такой серьезной системы профессиональной подготовки как бытовала в советские времена, уже не существует. В результате производитель остается с проблемой "один на один". Ему нужно найти специалистов и обучить их. Раньше подобные вопросы решались достаточно просто: предприятия просто перекупали профессионалов у конкурентов. Со временем эта система стала неэффективной. Во-первых, за хорошего специалиста компании держатся достаточно "крепко". Во-вторых, перекупленные работники не всегда отвечают требованиям конкретного предприятия.

Специалисты ООО "Позитрон-Пласт" решили пойти по другому пути. С помощью новой системы управления качеством ISO 9001, на предприятии были внедрены две обучающие программы. Для подготовки менеджеров – на базе двух офисов компании, а также для обучения работников цеха – на производственной базе. Так, самый опытный, авторитетный сотрудник – "мастер-наставник" – набирает группы из числа слесарей-сборщиков и в течение месяца готовит их к работе на новейшем оборудовании. За это время специалисты проходят обучение, получают разряд, поступают в рабочие бригады и начинают выпускать продукцию. Благодаря обучающей программе, запущенной с 1 апреля 2006 года, в цех уже влились 5 новых сотрудников. В результате, по словам генерального директора ООО "Позитрон-Пласт" Евгения Осминкина, проблема поиска специалистов – отпала сама собой.

Не менее важной причиной, побудившей предприятие работать по международному стандарту ISO 9001, явилось грядущее вступление нашей страны в ВТО. Российским производителям предстоит сотрудничать со многими европейскими строительными компаниями. Привыкшие общаться с подрядчиками и субподрядчиками "на одном языке", они, в свою очередь, будут отдавать предпочтение предприятиям, сертифицированным в едином поле. Кроме того, согласно Постановлению Правительства РФ, соблюдение требований стандарта ISO 9001, является необходимым условием получения государственного заказа в России. Поэтому, отмечает генеральный директор ООО "Позитрон-Пласт" Евгений Осминкин, получение сертификата ISO становится серьезным "бонусом" в новых условиях.

В целом, постановка системы контроля качества – дорогое удовольствие. Однако в итоге эти затраты окупаются. Так, после принятия программы значительно снизился процент по выпуску некачественной продукции, предоставлению некачественных услуг. Несмотря на увеличение объема производства и продаж, количество рекламаций снизилось в несколько раз. Но самое главное, отмечает технический директор компании Денис Ползик, – ушла проблема поиска "виновных". Теперь, когда расписан весь процесс производства, можно без труда отследить некачественную продукцию и вовремя устранить недостатки. Это решает множество проблем. В дальнейшем компания предполагает проводить внешний и внутренний аудит, придерживаясь норм, требований, стиля ISO.

…когда результат гарантирован

В ходе пресс-конференции представители ООО "Позитрон-Пласт" рассказали также о некоторых "производственных" достижениях. Начиная с 2003 года, компания принимает активное участие в программе Правительства Петербурга по реконструкции жилых домов первых массовых серий – "пятиэтажек". В 2004-2005 годах из 10 санируемых домов, на 8 объектах замену старых деревянных окон производит ООО "Позитрон-Пласт". Устройство оконных блоков при санации "пятиэтажек", как известно, отдельная тема, она имеет свою специфику. Здесь приходится работать в жилом помещении, что предполагает огромную работу с населением.

Нередко подрядные организации обращаются к той компании, которая «сделает окна дешевле». При этом не учитываются многие факторы. Отсутствие четко разработанного технологического процесса и культуры монтажа приводит к тому, что "суперинтеллектуальный" оконный блок, по словам директора Международного института окна Александры Куренковой, оказывается на строительном объекте в руках совсем "не интеллектуальных" рабочих. Не удивительно, что окончательный результат зачастую представляет собой ужасающее зрелище. Чтобы оконный блок прослужил свои положенные 20-30 лет, его, в первую очередь, необходимо правильно установить. ООО "Позитрон-Пласт" решило пойти по другому пути. Компания не просто поставляет продукт, а полностью разрабатывает весь технологический процесс в соответствии с теми условиями и стандартами, которые должны быть соблюдены для каждого конкретного здания, конструкций стен, и только после этого приступает к выполнению работ. Все работы выполняются по проекту, разработанному самой компанией, что позволяет добиться прогнозируемого результата.