София Менахем, представитель Президента американской Национальной Ассоциации Риэлторов в России, приехала на VII Всероссийский конгресс по недвижимости по приглашению РГР для участия в секции "Мультилистинговые системы". Ее комментарий был особенно интересен, поскольку в сфере обмена коммерческой информации именно американский опыт служит во многом ориентиром для российских профессионалов рынка недвижимости.

- На секции вы видели выступления представителей нескольких российских информационных систем. Какая из них, по вашему мнению, наиболее близка к американскому пониманию мультилистинговой системы?

- Меня приятно удивил уровень развития информационных технологий, на котором стоят некоторые представленные системы. Но, к сожалению, ни в одном докладе я не услышала самого главного признака MLS (Multiple Listing Service) - каким образом гарантируется деление комиссионных между риэлтором продавца и риэлтором покупателя. И второе - в большинстве систем не продуман механизм ответственности брокера, подающего информацию в листинг. В США брокер несет личную ответственность перед MLS - за несоблюдение норм его могут лишить лицензии. У вас же распространен принцип коллективной ответственности риэлторов, поскольку сертификат выдается на всю компанию сразу. У вашего риэлтора нет необходимости соблюдать правила, поскольку существенно повлиять на него нельзя.

Мне кажется, что такая проблема решится со временем. Ведь MLS получил распространение в США еще в начале XX века, а у вас весь рынок недвижимости существует от силы 13-15 лет. Я предполагаю, что в России со временем тоже будет введена личная сертификация. Хотя и у нас не все гладко. Например, в прошлом году к 70% пользователей MLS применялись штрафные санкции  за несоблюдение правил системы, а  47% абонентов используют программы, которые проверяет качество поступающей информации.

- Кроме риэлтора, кто еще имеет доступ к американской MLS?

- У нас развита практика, когда брокер поручает сотруднику MLS просматривать базы данных в поисках нужного объекта или клиента. Еще 19% абонентов MLS - это ипотечные банки, оценщики, социальные риэлторы, отделы городского планирования. Доступ к MLS для всех платный. Стоимость пользования информацией и участия в системе колеблется от 200 до 800 долларов в год, в 2004 году абонентами MLS стали около 18000 брокеров. Кроме того, просматривать информацию листинга может также покупатель.

- Но ведь ваша MLS - это закрытая система!

- Совершенно верно. Однако риэлтору не запрещается давать покупателю свой пароль доступа под свою ответственность. Этим часто пользуются в связи с развитием Интернета. Сегодня 73% абонентов американского MLS просматривают систему через всемирную сеть, а описание объектов все чаще сопровождается виртуальными турами. Экономится масса времени - пока один клиент рассматривает трехмерное изображение интерьера своего будущего дома, риэлтор может заниматься делами другого клиента. В это же время третий (потенциальный) клиент, живущий в районе риэлтора, сделав в Интернете запрос на поиск ближайшего к нему брокера недвижимости, попадает на сайт риэлтора. В США у 60% брокеров есть свой персональный сайт. Виртуальные технологии очень продуктивны в риэлторском бизнесе, хотя совсем недавно в Штатах случился кризис переоценки интернет-технологий, в частности, слишком много инвестиций прошло в виртуальные туры.

- Думаю, большинству наших риэлторов до такой продвинутости далеко:

- Наоборот - у российских специалистов гораздо выше уровень технической подготовки. Рынок молодой, много людей, бывших раньше специалистами в других областях, часто технических. Да и средний возраст риэлторов у нас выше. До сих пор в американскую MLS до 20% информации присылается на факсах - многие люди уже не в состоянии освоить компьютер. Но молодые люди и у нас приходят в риэлторский бизнес.

- Как вы стали брокером по недвижимости? И где вы так хорошо научились говорить по-русски?

- Я родилась в Риге и в 1969 году уехала в Соединенные Штаты. Этот мой приезд в Россию - первый за много лет. А до того как стать риэлтором, я работала преподавателем. Но в один момент осознала, что использую свои возможности далеко не в полной мере. Быть брокером недвижимости - это как раз то, что дает мне возможность максимально реализовать себя.

Дмитрий ТельновКвартира. Дача. Офис