Все больше клиентов начинают поиск объекта недвижимости и риэлторской компании с помощью Интернета. Тот, кто игнорирует этот факт, неизбежно оказывается позади конкурентов. Но мало создать сайт - надо создать ПРАВИЛЬНЫЙ сайт. Чтобы помочь профессионалам рынка лучше разобраться в этом вопросе, интернет-портал по недвижимости RussianRealty решил провести Первый Всероссийский конкурс на лучший корпоративный сайт в сфере недвижимости "RussianRealty Web Award-2004". Поддержку проекту оказывают Российская гильдия риэлторов и Московская ассоциация-гильдия риэлторов. Торжественная церемония награждения пройдет в рамках VII Национального Конгресса по недвижимости. Победителям будут вручены ценные призы и грамоты от организаторов и спонсоров. Членами жюри выступают профессиональные ассоциации (РГР и МАГР), рекламные и консалтинговые агентства: "ПРОМО.ру", "Артон-Консалтинг", "ДОТ", "AdWatch" и др., профильные СМИ: газета "Квартира.Дача.Офис", "М-2 - Квадратный Метр", интернет-порталы: Рамблер-Недвижимость, Realty.ru, G2P.ru.

В последние несколько лет большинство агентств недвижимости всерьез взялись за свои корпоративные сайты, однако, многие из них вызывают весьма скептические комментарии специалистов. Например, известно, что главная страница должна быть не только красивой, но и информативной, а ГЛАВНОЕ - компактной. Количество информации в мировой паутине столь огромно, что у пользователей развивается дефицит внимания, то есть, не найдя быстро нужной информации, они моментально теряют интерес к источнику. Отнюдь не все имеют скоростную линию, поэтому, если страница больше 100 Кб, то значительная часть посетителей сайта просто не дождутся загрузки и уйдут навсегда. Особенно этим страдают промо-сайты конкретных объектов недвижимости, изобилующие красотами Flash-технологии. Есть даже такие шедевры, которые не позволяют пропустить flash-заставку, которая не нужна подавляющему большинству даже скоростных серверов, не говоря о пользователях модемов. Многие сайты агентств недвижимости не содержат эффективной поисковой системы, позволяющей посетителю найти тот объект, который ему нужен, и узнать о нем, если не все, то хоть что-то, кроме рекламных слоганов.

Кроме того, часто возникает своего рода нестыковка между профессиональными разработчиками и риэлторами, знающими специфику рынка. В результате, web-девелоперы копируют структуру коммерческих сайтов из других сфер бизнеса, хотя очевидно, что продажа риэлторских услуг - это не продажа квартир и уж тем более не продажа, скажем, велосипедов. В результате, посетители сайта покидают его уже в первые секунды, не увидев нужной информации или не поняв принципа навигации. Так что проводимый конкурс - это не только демонстрация достижений, но и попытка показать основные принципы построения эффективного сайта в сфере недвижимости. На вопросы КДО ответили Андрей Медведев, руководитель проекта RussianRealty и Елена МолЧанова, менеджер по маркетингу компании Promo Interactive.

Андрей Медведев, руководитель проекта RussianRealty

- Почему именно (РР). организовал этот конкурс?

- Ну а кому же еще, как не нам? Мы стоим как бы посередине между миром риэлторов и Интернетом, и у нас есть понимание обоих этих рынков. Мало того, нам организовать конкурс значительно легче, чем кому бы то ни было, так как нас знают и те, и другие. И вообще, я считаю, что конкурс - это отличный способ в игровой, ненавязчивой форме воздействовать на рынок: соревнование всегда стимулирует развитие. Вспомните, какой резонанс вызвал, например, конкурс "Мисс Риэлтор", который мы проводим совместно с КДО!

- Как родилась идея конкурса?

- Как обычно весеннее обострение. А если серьезно, то к нам часто обращаются за советом риэлторы относительно создания и развития сайтов. Я с удовольствием помогаю. Ведь учебников по созданию сайта для агентства недвижимости пока нет, и компании, естественно, боятся совершить ошибки, которые очевидны для профессионалов, но не видны им. Я работаю на интернет-рынке с 1998 года, и за это время наблюдал развитие многих проектов - были и неудачные старты, было много метаний. Поэтому, наверное, пора вводить некие "стандарты качества", показывать другим примеры для подражания.

- Почему в конкурсе не участвуют интернет-порталы по недвижимости и сайты СМИ?

- Меряться силами с другими интернет-порталами неспортивно и неинтересно, к тому же их не так уж много. А сайты СМИ похожи, по сути, на интернет-порталы, но у них своя специфика - содержательная часть основана на собственных материалах. Оценивать их вместе с сайтами агентств недвижимости нельзя. Это слишком разные направления.

- Зачем нужна отдельная номинация на лучший промо-сайт объекта недвижимости?

- Потому что это отдельный жанр. Для промо-сайта акценты расставляются по-другому, например, дизайн и информативность выходят на первое место по значимости.

- Не боитесь ли вы оценивать сайты риэлторов, ведь некоторые из них могут являться вашими рекламодателями?

- Нет. Во-первых, RussianRealty является организатором и не участвует в конкурсном жюри. Наша задача - определить правила игры и собрать жюри, состоящее из профессиональных участников интернет-рынка (web-разработчики, рекламные и консалтинговые агентства).

- Как выбирались компании в жюри конкурса?

- Мы выбрали компании, которые зарекомендовали себя на рынке как профессионалы. Для них такой конкурс очень интересен, так как он стимулирует развитие риэлторских сайтов. И чем больше риэлторы будут уделять внимание развитию интернет-направления, тем больше работы будет для web-разработчиков и сетевых рекламных агентств.

- Есть ли шанс выиграть у компаний из регионов?

- У Интернета нет границ, поэтому нет никакой разницы, где находится сайт. Главное - чтобы он был доступен в сети для исследования экспертами. Пусть в Москве больше качественных сайтов, но и в регионах есть очень интересные проекты. Сайт будет оцениваться, независимо от расположения компании-владельца, как механизм для решения коммерческих задач. Еще один важный момент - оценивать посещаемость мы принципиально не будем, т.к. я не раз уже говорил, что важно не количество, а качество посетителей.

Победит, как и положено в таких конкурсах, дружба. На самом деле важно даже не КТО победит, ведь конкурс - это всегда субъективное мнение некой группы экспертов. Важно то, что компании, которые выставят свой сайт на конкурс, получат некое руководство к действию - как и в каком направлении улучшить свой сайт. Ведь в нашем конкурсе, кроме выставления оценок, ВСЕ члены жюри дадут собственные развернутые комментарии по каждому сайту. Это уникальная возможность получить "комплексное обследование" у профессионалов интернет-рынка.

Петр Чернов

Елена Молчанова, менеджер по маркетингу Агентства инновационного маркетинга Promo interactive.

- Зачем нужны подобные конкурсы, если примеры удачных сайтов можно свободно увидеть на Интернете?

- Конкурсы сайтов в разных сферах бизнеса хороши тем, что они позволяют понять, что же делают другие, сравнить уровень своего решения. Часто при создании сайта оперируют абстрактными критериями "крутости", а вот будет или не будет сайт работать, проще оценить независимым экспертам. "RussianRealty Web Award" - грамотно организованный конкурс с очень сильным жюри, в котором мы с удовольствием принимаем участие. Он будет полезен уже тем, что участники смогут понять, к чему нужно стремиться, где какие белые пятна, что, несомненно, будет способствовать более эффективной работе сайтов.

- На фоне других сфер бизнеса как бы вы оценили качество сайтов ведущих риэлторских компаний?

- У многих крупнейших игроков рынка недвижимости очень хорошие сайты, о которых заботятся, на которые тратят деньги. Однако общая масса значительно хуже - даже у богатых агентств есть очень плохие сайты. Все зависит от стратегии фирмы, от того, как она собирается вести бизнес. Если сайт создан "по остаточному принципу" (его положили как визитку), то он, скорее всего, будет приносить очень мало новых клиентов, и руководство фирмы будет говорить, что Интернет ничего не дает. Однако если использовать Интернет как инструмент маркетинговой политики, то в этом случае роль сайта может быть неоценима.

- Как, по-вашему, добиться, чтобы сайт действительно работал?

- Работа по созданию сайта должна начинаться (как и в любом СМИ) с анализа его целей и задач. В нашей компании есть такая услуга, как анализ целевой аудитории в Интернете: кто потенциальные посетители, чем они дышат, где их искать. Такие исследования нам заказывают компании либо с очень узкой, либо с неочевидной целевой аудиторией, когда возникает вопрос - а нужно ли вообще работать в Интернете? Для риэлторов как раз Интернет необходим, у специалистов нет в этом никаких сомнений: по существующим данным, полученным от самих компаний недвижимости, почти 90% клиентов так или иначе прошли через сайт компании. Может быть, они не написали письмо прямо с сайта, а зашли только посмотреть телефон офиса, но так или иначе они через него прошли. И в процессе принятия решения об обращении именно в эту компанию сайт сыграл существенную роль.

- Но ведь риэлторские компании все равно вынуждены вкладывать деньги в традиционные формы рекламы - в СМИ, на рекламных щитах?

- Интернет - это не только реклама, но и инструмент продвижения товара или услуги в более широком смысле. Здесь важна имиджевая и информационная составляющая. Интернет по своей природе интерактивен, то есть он предполагает активное взаимодействие пользователя с информационным источником. Если человек не нашел достойный сайт данной компании, у него возникает негативное к ней отношение. Традиционная реклама рассчитана на пассивное восприятие, Интернет - на активный поиск со стороны пользователя. В этом одновременно сила и ограничение обоих маркетинговых инструментов, поэтому для успешного ведения бизнеса они должны дополнять друг друга.

Поиск информации о фирме в большинстве случаев начинается именно в Интернете. Это вполне объяснимо - аудитория Интернета люди очень активного возраста, обеспеченные, и с Интернетом они, как правило "на ты". Исследовательская компания COMCON, проводящая опросы среди разных слоев населения, выяснила, что большинство покупателей дорогих товаров (а квартиру дешевой покупкой никак не назовешь), пользуются Интернетом. По данным COMCON, людей, приобретавших дорогие товары, в Интернете в три раза больше, чем не приобретавших. Так что необходимость подобного конкурса назрела, и я уверена, что его результаты смогут дать реальные ориентиры и разработчикам сайтов и руководителям агентств недвижимости.

Оксана СамборскаяКвартира. Дача. Офис