Как стало известно «Столичной», в августе во всех столичных налоговых инспекциях заработают «горячие линии» для налогоплательщиков. К такому решению налоговики пришли после удачного эксперимента, проведенного московским управлением Министерства по налогам и сборам РФ: на его «горячую линию» сегодня поступает несколько десятков звонков в день.

Месяц назад, 30 мая, московское управление Министерства по налогам и сборам РФ (МНС) открыло на базе своего офиса, расположенного на Большой Тульской улице, «горячую линию» для налогоплательщиков. По данным управления МНС по Москве (УМНС), сейчас на телефон «горячей линии» ежедневно поступает порядка 50 звонков от налогоплательщиков. Граждане рассказывают о некорректном общении районных инспекторов, жалуются на очереди в налоговых, просят помочь получить ИНН или зарегистрировать фирму.

– Телефонный номер работает круглосуточно, – рассказывает наш источник в управлении. – Если инспектор, отвечающий на звонки, вышел на обед или его рабочее время уже закончилось, включается автоответчик. С гражданами, которые наговаривают свои координаты на этот автоответчик, связываются сотрудники управления.

Если налогоплательщик звонит не для того, чтобы выяснить общий вопрос (например, какие документы нужны, чтобы зарегистрировать ПБОЮЛ – такие консультации даются сразу), а с какой-то частной проблемой, то сотрудник УМНС просит его выслать по факсу официальную жалобу. В ней налогоплательщик должен указать необходимые для решения его вопроса данные, например, номер налоговой инспекции и фамилию инспектора, который общался с ним некорректно.

После того как налоговики получают жалобу, она попадает на стол начальника управления Виктора Мишина. «В данный момент ни одной жалобы, полученной за выходные дни, на его столе уже не лежит, – утверждает наш источник. – Все они уже розданы на рассмотрение в соответствующие отделы управления».

В день сотрудники УМНС получают до десяти факсовых сообщений от населения. «Мы сами звоним в инспекции, общаемся с инспекторами по жалобе налогоплательщика, стараемся урегулировать ситуацию всеми доступными способами», – рассказывает собеседник. Например, чтобы решить проблему очередей в московских инспекциях, на которые жалуются многие звонящие, приходится выяснять их причину. К постоянным очередям может привести как нехватка сотрудников в определенной инспекции, так и то обстоятельство, что инспектора, например, не регистрирующие юридические лица, сознательно уменьшают свое рабочее время. Вторую проблему управление МНС по Москве решить может, а первую – нет.

– Одной из последних на прошлой неделе нам звонила женщина, которая недавно получила в наследство квартиру, – рассказывает налоговик. – Она посчитала, что районная инспекция неправильно определила налоговую базу по этому наследству, в результате чего налоги были завышены. Сотрудники управления, изучив ее документы, порекомендовали инспекции пересмотреть налоговую базу. Чем закончилась эта история, правда, пока не известно.

Месяц работы «горячей линии» показал, что у налогоплательщиков она имеет и будет иметь спрос. Планируется, что в августе подобные «горячие линии» заработают во всех столичных налоговых инспекциях.

– Благодаря жалобам граждан мы узнали, что в большинство инспекций простому человеку не дозвониться, поэтому людям приходится по мельчайшим вопросам ездить туда самим, – говорят в УМНС. – Чтобы они могли решать вопросы по телефону, мы и открываем сеть «горячих линий». А с жалобами частного порядка пусть звонят к нам по телефону: 957-6207.

Ирина КузьменкоСтоличная вечерняя газета