Конец весны – начало лета – это время, когда в Москве проходят сразу несколько форумов среди профессионалов рынка недвижимости. Веянием времени стало обеспечение профессионализма участников рынка и их ответственности перед потребителем. Готовы ли общественные объединения риэлторов к тому, что государство намерено передать им часть функций регулирования рынка недвижимости? В сегодняшнем выпуске – мнения и комментарии участников Международной выставки Realtex и V Съезда Московской ассоциации—гильдии риэлторов, прошедших в конце прошлой недели, а также материалы о VI Национальном Конгрессе по недвижимости, который пройдет в Москве 8-11 июня.

Сегодня все хотят гарантий. Особенно покупатели недвижимости: ведь деньги на кону немалые. Клиент, приходящий к риэлтору, рассуждает обычно так: «Я вам плачу 5% за свою уверенность в завтрашнем дне”. Желание клиента – закон. Если он хочет услышать оду про гарантии – он ее услышит. Тот риэлтор, у кого не заготовлен жизнеутверждающий текст на эту тему, рискует, что желанные комиссионные утекут к более красноречивому конкуренту. А правда заключается в том, что полной гарантии быть не может. И не надо пенять только на криминал. Очень уж это нетривиальный процесс – сделки с недвижимостью. Все нюансы по бумагам иногда проверить практически невозможно. На вторичном рынке имеют обыкновение всплывать бывшие владельцы. На первичном – инвестор может отчалить с вашими деньгами или просто «забыть”, что он уже продал вашу квартиру кому-то еще. Надо ли продолжать список возможных неприятных сюрпризов?

В мировой практике существует несколько механизмов обеспечения прав добросовестного покупателя недвижимости. Все они связаны с обязательным страхованием. У нас ни одна из этих систем пока не получила широкого распространения. Зато отменено лицензирование брокерской деятельности. В результате, любое юридическое лицо может попытать счастья на плодородной ниве операций с недвижимостью. Покупатель квартиры может ошибиться дважды – первый раз в выборе риэлтора, второй (под чутким руководством последнего) – в выборе квартиры. Поэтому каждому потенциальному покупателю нелишне задаться двумя вопросами: насколько чисты помыслы компании, в которую он обратился, и насколько высок уровень профессионализма ее сотрудников.

Что является плюсом при выборе брокера? Все. Срок работы на рынке (не менее 5 лет), размер фирмы (количество филиалов, интенсивность рекламы в прессе), отзывы друзей, внимательное отношение к клиенту. Но все это относительные показатели. Чтобы не ошибиться, стоит поинтересоваться, является ли фирма членом федеральной или региональной организации риэлторов. Национальная организация носит название Российской гильдии риэлторов (РГР), московская – Московская ассоциация – гильдия риэлторов (МАГР). Обе организации видят одной из основных целей для себя защиту интересов потребителя.

Я не возьму на себя смелость утверждать, что все фирмы, входящие в одну из гильдий, безупречны, а все, кто не входит – кровожадные махинаторы. Но членство компании в общественном объединении, безусловно, может служить важным положительным ориентиром для клиента. К тому же, любой человек может позвонить, например, в МАГР, если у него есть сомнения в фирме, куда он хочет обратиться, и узнать, стоит ли с ней иметь дело. При этом не имеет значение, входит или НЕ входит данная фирма в гильдию. Об этом рассказала Луиза КАШИРСКАЯ (МАГР).

Сейчас готовится масштабная реформа всей системы управления государства. В основе ее лежит идеология гражданского общества. Государство готово отдать часть своих регулирующих функций профессиональным объединениям, отвечающим стандартам саморегулируемых организаций. Одним из необходимых условий признания общественного объединения саморегулируемой организацией признано наличие единого стандарта деятельности.

Ответом РГР стала система добровольной сертификации, которую она разработала и внедряет с помощью своих региональных членов. По словам Луизы Каширской, сейчас в Москве поступает много заявок от фирм, желающих пройти сертификацию, в которой они видят инструмент повышения престижа своего бизнеса. Сертификаты выдаются не каждому: если деятельность фирмы не соответствует стандарту качества, в сертификации может быть отказано. Такие случаи уже были. Так, в последнее время одна заявка была не принята и пять — отклонено в связи с выявленными нарушениями правил работы.

Существует также информационный и правовой механизм воздействия на те фирмы, которые, уже пройдя сертификацию, отходят от провозглашенного стандарта в своей реальной деятельности. «Подобная информация поступает через Комитет защиты прав потребителя, — говорит Л.Каширская. — На основе проверки принимается решение – вплоть до исключения из членов организации. Такой прецедент был».

Что такое сертификат? По сути дела, – это свидетельство того, что деятельность сертифицированного профессионала соответствует разработанному стандарту для данного вида деятельности. Стандарт риэлторской деятельности зарегистрирован в реестре Госстандарта. Требования этого документа более жесткие, чем те, которые предъявляет действующее законодательство. Лицензирование сыграло положительную роль на начальном этапе развития брокерских услуг. Но система эта была достаточно формальной и, что самое главное, не предусматривала никакого контроля за работой фирм, получивших лицензию. Преимущество добровольной сертификации в том, что она проводится на основе стандарта, разработанного самими профессионалами.

МАГР в своей работе исходит из того, что обеспечение нормальных условий для жизни и работы – это одна из ключевых потребностей любого человека, и она должна быть реализована в условиях безопасности и надежности. Именно это и должна, по мысли руководителей МАГР, обеспечить система сертификации.

Аркадий МировичКвартира. Дача. Офис