При построении филиальной сети актуальными становятся вопросы маркетинговой стратегии региональных отделений банка.

В Банке Москвы при разработке общей маркетинговой политики стараются учесть специфику региональных рынков, на которых представлен финансовый институт, а также практику банков-конкурентов в регионах. Разработка конкретных продуктов также не обходится без сбора информации из регионов.

В «Автобанк-НИКойл» при изучении конкурентной среды в регионах маркетологи активно используют информацию, поступающую через обширную филиальную сеть группы «НИКойл».

И все же маркетинговая стратегия «Автобанк-НИКойл» формируется в головном офисе. А планирование маркетинговой программы по продвижению своего продуктового ряда и затраты на ее реализацию – компетенция филиалов банка. ЦО несет затраты на создание общего имиджа и поддержание фирменного стиля банка в регионах, иногда – на PR и рекламную поддержку отдельного филиала.

Вопрос, стоит ли банку тратиться на создание своего «лица», организацию соответствующего брэнду уровня сервиса в региональных филиалах и допофисах, становится все более актуальным. Как отмечает председатель правления питерского ПСБ Александр Пустовалов, «сегодня конкуренция между российскими банками идет в области экономической – «кто дешевле денег даст». А на Западе разница в стоимости ресурсов различных финансовых структур ничтожна. Из-за выгоды в сотую долю процента клиент не станет менять банк. И потому конкуренция выходит уже на уровень корпоративной культуры. Мы до этого тоже доживем через 3 – 5 лет (при сохранении всех нынешних тенденций). И побеждать в банковском бизнесе будет тот, кто лучше улыбается клиенту».

Поэтому многие российские банки уже сейчас озаботились формированием корпоративной культуры, развитием внутреннего PR на уровне региональных структур.

В «Автобанк-НИКойл» одной из обязанностей ЦО является разработка и внедрение системы мотивации для персонала всей сети банка (люди должны понимать, зачем они работают, за что их поощряют и наказывают).

По словам руководителя бизнес-блока развития розничного бизнеса АКБ «Автобанк-НИКойл» Сергея Шпетера, сегодня главная задача ФК «НИКойл» в рамках внутреннего PR – формирование единого информационного пространства в связи с интеграцией банковского инвестиционного и страхового бизнесов. Ведь пока деятельность Автобанка и ряда недавно приобретенных «НИКойлом» страховых компаний основывается на совершенноразличных корпоративных принципах.

С аналогичными проблемами сталкивается и «УралСиб», лидирующий по количеству банковских приобретений. Не случайно, президент банка Азат Курманаев объясняет стремление «УралСиба» привлечь иностранных акционеров прежде всего необходимостьюприобщиться к западному опыту корпоративного строительства.